DENPASAR (EKSPOSnews): PT XL Axiata Tbk kembali mendapatkan pengakuan dari pelanggan atas kualitas layanan yang diterapkan, dengan diterimanya penghargaan dari tiga lembaga belakangan ini.

Penghargaan tersebut masing-masing Customer Loyalty Award 2011 yang diberikan oleh Octovate Consulting Group & majalah SWA, dan Service Excellence Award 2011 dari MarkPlus, kata Corporate Communication XL, Didit Rijadi, Kamis 3 Oktober 2011.

Dalam siaran pers yang diterima di Denpasar, disebutkan bahwa XL meraih Customer Loyalty Award 2011 untuk kategori layanan GSM Prabayar dan GSM Pasca Bayar.

Pemberian penghargaan itu berdasarkan Survey Net Promoter Score (NPS) yang mengukur sejauh mana operator seluler ini mengelola pelanggan kartu prabayar dan pascabayar.

"Pelanggan kami bukan saja menjadi loyal namun juga bersedia secara sukarela mempromosikan produk tersebut ke orang lain," ujarnya.

Hasil survei menunjukkan bahwa XL Prabayar dan XL Pascabayar menjadi yang terbaik dalam strategi marketing NPS.

Sementara itu untuk penghargaan Service Exellence Award 2011 diberikan berdasarkan hasil survei MarkPlus terhadap 1.000 responden.

Survei itu untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan dalam tiga sektor layanan, yakni saat sebelum pembelian produk, ketika sudah membeli dan sesudahnya atau setelah menggunakannya.

"Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang maksimal atas layanan kami. Penghargaan ini diperoleh di tiga kota, yaitu Surabaya, Bandung dan Makassar," kata Didit.

PT XL Axiata yang beroperasi secara komersial sejak 8 Oktober 1996, menjadi penyedia layanan seluler untuk pelanggan retail dan menjanjikan solusi bagi pelanggan korporat (business solutions).

Operator seluler yang memiliki jaringan serat optik itu telah meluncurkan XL 3G pada 21 September 2006 dan mengoperasikan layanan telekomunikasi seluler berbasis 3G yang pertama. (antara)